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TennantSTELLENBESCHREIBUNG Service-Techniker I. Organisatorische Eingliederung Bezeichnung der Stelle: Service-Techniker Zugehörigkeit zur Abteilung (Bereich): Service Direkter Vorgesetzter: (disziplinarisch) Service Manager Direkter Vorgesetzter: (weisungsbefugt) Lead Technician Unterstellte Mitarbeiter: Keine Arbeitsplatz: zugeteilte Region Vertreten durch: Andere Service-Techniker, Lead Technician Vertretungsbefugnis: Andere Service-Monteure Zusammenarbeit mit anderen Stellen im Unternehmen: Customer Support, Disposition, Service Management, Lead Technician, Vertrieb, Vorführer, Endverbraucher II. Aufgaben und Befugnisse Hauptaufgabe (Zielsetzung): Termingerechte und effiziente Ausführung von Wartung und Instandsetzung von Tennant-Produkten und ggf. Mitbewerber-Produkten beim Kunden vor Ort. Entwicklung und Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zu Kunden und Kollegen aus Service, Vertrieb und Customer Support. Verantwortungsvolle Registrierung seiner Aktivitäten im Service System. Akkurate Pflege des Warenbestandes auf dem Servicewagen Weitere Aufgaben (alle ständigen Aufgaben): Inbetriebnahme der Maschinen beim Kunden und technische Einweisung des Personals Fehlersuche und Instandsetzung an Mechanik, Elektrik, Elektronik, Hydraulik, Wasser- und luftgekühlten Verbrennungs-motoren, Diesel-Gas-Benzin Motoren an allen Tennant- und ggf. Mitbewerberprodukten. Verantwortung für effektives Zeitmanagement und Einhaltung der von der Disposition vorgegebenen Terminplanung. Kundenberatung bzgl. deren aktuellen/zukünftigen Serviceanforderungen. Abschätzung von Anforderungen und Vorbereitung benötigter Angaben um dem Kunden einen genauen und exakten Kostenvoranschlag zu übermitteln. Zeitnahe Bearbeitung aller geschäftsrelevanten Dokumentationen. Effektive Lagerverwaltung im Rahmen und unter Beachtung der Vorgaben. Besondere Befugnisse Der Service-Techniker arbeitet in seinem Gebiet weitgehend selbstständig und plant seine Arbeitszeiten so, dass möglichst wenig Fahrzeit pro Besuch anfällt. Er ist in seinem Gebiet für seine Kunden und seine Maschinen verantwortlich. III. Anforderungen und Bewertungsmaßstäbe a) Ausbildung und Kenntnisse Technische Ausbildung und mehrjährige praktische Tätigkeit in vergleichbarer Position. Besitz eines gültigen Führerscheins Klasse BE (ehemals Klasse 3) b) Besondere Anforderungen: (z.B. Führungseigenschaften) Sehr kundenorientiert hohes Qualitäts- und Kostenbewusstsein Organisationskompetenz Kommunikationsstärke c) Besondere Anforderungen: Reisetätigkeiten bis zu 100% der Arbeitszeit innerhalb des Verantwortungsbereiches. gelegentliche Übernachtungen
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