Job Description
Als kundenorientierter Teamleiter (m/w) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von bis zu 15 Mitarbeitern. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem People-Management. Als Teil des Führungsteams von Barclaycard füllst Du somit eine Vorbildfunktion aus.
Du führst Einstellungs- und Mitarbeitergespräche und bist verantwortlich für eine kontinuierliche und businessorientierte Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings.
Außerdem trägst Du Verantwortung für die Aufgabenverteilung, den Einsatz der Mitarbeiter sowie die Erfüllung der Key Performance Indicators (KPI) und das Tagesgeschäft.
Du entwickelst und treibst Aktionspläne zur Reduzierung des Beschwerdevolumens sowie zur Optimierung des Net Promoter Scores und andere Kundenzufriedenheitsindikatoren voran.
Darüber hinaus bringst Du eigeninitiativ Ideen für die Verbesserung interner Prozessabläufe ein zur Unterstützung der Geschäftsziele und Steigerung der Kosteneffektivität mit einem End-to-End-Fokus. Du entwickelst ein klares Verständnis für die Customer Journey und berücksichtigst dieses zusammen mit dem Team.
Natürlich stellst Du den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns.
Du gewährleistest die Einhaltung unserer internen Richtlinien und Kontrollsysteme und führst regelmäßige Kontrollen durch, um mögliche operative Risiken zu minimieren.
Nicht zuletzt bearbeitest Du auftauchende Kundenbeschwerden, behandelst auch komplexe und strittige Fragen im Rahmen Deiner Bevollmächtigung und unterstützt das Team bei Bedarf im operativen Geschäft.
Realschulabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Fundierte Erfahrung im Aufbau, in der disziplinarischen Führung und Weiterentwicklung eines Teams, bevorzugt in der Branche Dialogmarketing
Praxis im Verkauf/Vertrieb sowie im Cross- und Upselling wünschenswert
Erste Erfahrungen in der Projektarbeit und im Change Management von Vorteil
Praxis im Finanzdienstleistungsumfeld (Bank oder Bank- / Versicherungsprodukte) wünschenswert
Erfahrung in der In- und Outboundtelefonie sowie der Sachbearbeitung
Fundierte MS Office- und Internetanwenderkenntnisse sowie Know-how im Umgang mit ACD
Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
Gutes Englisch erforderlich
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, einen konstruktiven Dialog zu fördern
Fähigkeit zum Multitasking sowie den Willen, Aufgaben zu priorisieren und diese anschließend schnell und akkurat umzusetzen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
Qualifikation, Geschäftsergebnisse zu analysieren und Handlungsschemata zu entwickeln, sowie detailliertes Verständnis von Werkzeugen und Systemen, um Managementinformationen zu liefern